1、純凈水與凈水有何區(qū)別？哪種水更適合飲用？
純凈水：經(jīng)過反滲透、離子交換處理，將水中的所有雜質(zhì)成分（包括有益和有害物質(zhì)）基本完全去除后所得的水，純水已非自然意義上的“水”；
凈水指：經(jīng)過不同濾材的過濾，去除水中對人體有害的物質(zhì)，盡可能保留對人體健康有益的成分所獲得的水。凈水機的目的不是改變水的本質(zhì)，而且盡可能去除污染物后仍屬自然的水。
根據(jù)專家研究：去除污染的自來水是最符合人體需求的，更適合飲用。

2、什么是硬水？什么是軟水？
水分為軟水、硬水，凡不含或含有少量鈣、鎂離子的水稱為軟水，反之稱為硬水。通常以ppm表示水的硬度是指水中鈣、鎂離子的濃度，1ppm代表水中碳酸鈣含量1毫克/升（mg/L）。
    水的硬度成份，如果是由碳酸氫鈉或碳酸氫鎂引起的，系暫時性硬水（煮沸暫時性硬水，分解的碳酸氫鈉，生成的不溶性碳酸鹽而沉淀，水由硬水變成軟水）；如果是由含有鈣、鎂的硫酸鹽或氯化物引起的，系永久性硬水。依照水的總硬度值大致劃分，總硬度0-30ppm稱為軟水，總硬度60ppm以上稱為硬水。

3、我們喝的水是否有必要進行軟化處理？
從健康角度來說，飲水無需軟化。
經(jīng)過大量的醫(yī)學研究表明，喝軟水要比喝硬水易得心血管疾病，硬度越高，心臟病發(fā)作率越少。應(yīng)盡可能飲用硬度大約為170mg/L的水,600mg/L以下硬度的水對人體有益無害。而且，軟化水所采用的方法會增加水中鈉，在硬度高的地區(qū)，為了防止結(jié)垢，建議安裝磁化裝置。

4、現(xiàn)在常用的水質(zhì)處理的方法有哪些？
活性炭（吸附），紫外線（殺菌），膜處理（反滲透，納濾，超濾，微濾，粗濾），KDF ，離子交換，沙濾（大水場內(nèi)使用）。

5、．什么是反滲透處理方法？什么是離子交換處理方法？
采用孔徑極小的反滲透膜將水中絕大部分有機和無機物過濾掉，從而得到基本功能上純凈的水處理方法叫反滲透處理方法。
采用離子交換樹脂將水中無機鹽類通過離子的交換轉(zhuǎn)移到樹脂上，而將樹脂上的Ｈ＋，ＯＨ－置換下來形成水，從而達到去除水中離子的處理方法，多用于工業(yè)方面。

6、ＴＤＳ，ＧＡＣ，ＧＰＭ，ＣＯＤ分別指的是什么？
ＴＤＳ指的是溶解性總固體；ＧＡＣ指的是顆?；钚蕴浚唬牵校椭该糠昼娂觼?；ＣＯＤ指化學耗氧量，是檢測有機物的主要指標。

7、水中的那些污染物需要凈化？
有機污染物、余氯、細菌、藻毒素、重金屬、鐵銹等顆粒物。

8、什么樣標準的水可以生飲？
無污染、硬度適中、無菌（微生物指標達到自來水指標），達到 06 年發(fā)布的全國飲用水規(guī)范。

9、什么樣的水才符合健康的標準？
最健康、最安全的水是除掉污染的自來水。
據(jù)世界衛(wèi)生組織專家推薦,健康的水應(yīng)符合：
無色
不含氯或其他有毒化學成分
不含重金屬(鉛、汞……)
不含有機污染物
水的硬度適度50—200mg/l（以碳酸鈣）為宜
PH值偏堿性
含人體所需微量元素（鈣、鎂、鋅……）

10、自來水經(jīng)過加熱是不是就可以直接飲用了？
最好不直接飲用加熱后的自來水。
自來水加熱后，只能殺死一部分病原微生物、大腸菌及細菌，而水中原有的重金屬及有機污染物等有害物質(zhì)并未因為加熱而消除，甚至水中的消毒劑加熱后會產(chǎn)生三氯甲烷,這些都將危害我們的健康。

11、解決喝水問題就夠了，生活用水用凈水是否太浪費了？
僅解決喝水問題是不夠的，生活用水也需保證水質(zhì)。
（1）經(jīng)專家研究：人體對水中有害物質(zhì)的吸收除通過口腔攝入途徑外，還會通過皮膚吸收及呼吸吸入,一般來說,洗一次澡吸入體內(nèi)的污染物比喝一杯水的污染物還要多。
（2）自來水因輸送途中管道的污染，導致水中不同程度地含鐵銹、泥沙及一些有腐蝕性的物質(zhì)，導致高檔的潔具、浴具有黃斑等垢跡，對輸水管道及籠頭的腐蝕作用更使得用戶常有漏水現(xiàn)象。

12、未經(jīng)凈化的水對人的日常生活有哪些影響？
在飲用方面，因為未經(jīng)凈化的水存在氯和有機污染物造成口感差，并對人體健康有危害；在生活用水方面：對家庭用具如衛(wèi)具，家電等有腐蝕作用。

13、發(fā)達國家的居民主要喝什么水？
主要是喝自來水，有的經(jīng)過凈水機凈化的自來水，因為發(fā)達國家的自來水是經(jīng)過深度凈化的水。

14、什么是全家凈水的概念？
全屋凈水是指整個房子里的水龍頭里出來的水都經(jīng)過凈化，并且達到可以直接生飲標準。

15、奔泰凈水機出來的水是什么類型的水?
可直接生飲的健康凈水。保留了對人體有益的物質(zhì),如水中的鈣鎂離子等; 去除了對人體有害的物質(zhì)，如水中的余氯、各種有機物及重金屬，是自然的活水-凈水。

16、凈水機與軟水機有什么區(qū)別？
軟水機是軟化水質(zhì)，降低水的硬度，凈水機是不降低硬度的，因為鈣，鎂離子對人體是有益的。

17、奔泰凈水機的凈化原理？
奔泰凈水機采用KDF-55高純度銅鋅合金和高級椰殼活性碳水處理材料進行處理，KDF去除水中余氯、重金屬、抑制細菌和藻類的繁殖，減少結(jié)垢，延長活性炭的使用壽命；顆粒活性炭進一步深度凈化，可有效降低自來水中的濁度、色度，去除有機物，改善口感，進一步去除水中余氯。
奔泰凈水機最大的特點還在于自動再生反沖洗控制系統(tǒng)（控制閥），以保證了周而復(fù)始的凈水效果。
工藝流程

18、什么是KDF ? KDF是什么材料？它有什么作用？原理是什么？
KDF 是一種高純合金濾料，它是銅與鋅的一種合金，它可起到抑制微生物去除余氯及重金屬的作用。KDF 在水中形成微電磁場。KDF 通過微電解反應(yīng)去除余氯，重金屬，抑制細菌生長繁殖。

19、凈水機的殺菌原理？
凈水機在凈化水的同時， KDF 發(fā)生氧化還原產(chǎn)生電磁場，細菌在電磁場中無法生長繁殖，從而起到抑制和滅菌的作用。

20、什么是活性炭？為什么選擇椰殼活性炭？
活性炭是將果殼類物質(zhì)通過燃燒，粉碎，篩選及物化處理后得到的顆粒物。
椰殼活性炭具有空隙大，吸附力強，吸附速度快，耐磨強度好，化學純度高等優(yōu)點，同時椰殼活性炭顆粒穩(wěn)定性強，碘值穩(wěn)定比較適合奔泰凈水機的凈水工藝要求。

21、奔泰凈水機的智能再生裝置（控制閥）的原理和作用是什么？
原理：凈水機在時間控制器(電腦控制和機械控制)的控制作用下，通過對水路的切換，實現(xiàn)正反沖洗，從而使濾料得到再生。
作用：使濾料得到再生穩(wěn)定，凈化水質(zhì)，延長濾料壽命，清除凈化過程中的截流污物。

22、電腦控制和機械控制有什么差別？
機械：正反沖循環(huán)過程和時間是固定。
電腦：正反沖循環(huán)過程和時間是可調(diào)節(jié)。

23、中央凈水機的優(yōu)劣可以從哪些方面來判斷？
1、 機器的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)條件，如企業(yè)實力、規(guī)模、是否有衛(wèi)生部頒發(fā)的生產(chǎn)衛(wèi)生許可證（有兩種：一種是產(chǎn)品檢測銷售許可證、一種是生產(chǎn)衛(wèi)生許可證；
2、使用材料是否安全環(huán)保；
3、凈化效果、出水水質(zhì)、出水量；
4、控制裝置；
5、售后服務(wù)。

24、你們采用的這一凈水方式和設(shè)備在國外使用的情況怎樣
我們是全球第一家提出“全屋凈水”概念的企業(yè)，技術(shù)處于國際領(lǐng)先狀態(tài)。

25、奔泰凈水機有哪三大部分組成？他的功能是什么？
１）控制閥：控制正反沖洗時間。
２）濾料：活性炭主要吸附有機物，去除味道；KDF 主要祛除余氯和重金屬；
３）筒體：食品級的塑料材料，保證出水可直接生飲。

26、你們的產(chǎn)品那些部件是進口的，哪些是國產(chǎn)的?
關(guān)鍵部件是進口的，如 KDF。有些功能性的附件是國產(chǎn)的，如外包裝等。

27、你們的凈水機有沒有衛(wèi)生部的批件？
國家衛(wèi)生部頒發(fā)的涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品“衛(wèi)生許可證”。

28、奔泰凈水機以活性炭為主，沒有超濾裝置，也沒有紫外線和臭氧，為什么能生飲？
奔泰凈水機內(nèi)裝有國外先進的凈水材料KDF，它通過幾種機理控制微生物的生長繁殖，達到抑制微生物的作用。

29、你們的凈水機經(jīng)過熱水爐加熱后，可否直接飲用？
可以。但最好加熱到50度以上，且熱水爐內(nèi)的水不易放太長時間飲用。

30、如何理解最大供水流量和最佳凈水流量？
最大供水流量是指：凈水機所能通過的最大流量。
最佳凈水流量是指：在該流量內(nèi)水質(zhì)能達到最佳效果。
（能否達生飲標準，需看當時的進水水質(zhì)）

31、有些地區(qū)水質(zhì)的氯味不重,水質(zhì)也無明顯泛黃現(xiàn)象,是否有用家庭中央凈水機的必要性？
有必要使用。雖然我們聞不到明顯的氯味而且也看不到水質(zhì)明顯泛黃現(xiàn)象，但并不表示水中就不含有害物質(zhì)。目前中國地區(qū)水質(zhì)污染主要表現(xiàn)在重金屬及有機污染物嚴重超標甚至會有環(huán)境激素，這些都不是我們通過眼睛或味覺就能感覺到的，它們已嚴重危害了我們的健康。

32、我們這用的水是井水（或河水），可用奔泰家庭中央凈水機進行凈化嗎？
奔泰凈水機是基于合格城市自來水設(shè)計的凈化裝置，如果安裝，但必須進行預(yù)處理，以達到自來水的標準。

33、安裝了奔泰家庭中央凈水機的任何一款，只要原水是市政自來水，就能確保水質(zhì)安全嗎？
是的，奔泰的任何一款中央凈水機連接在合格的自來水上，所過濾的水能保證水質(zhì)安全，可生飲，但各款機型的流量不同，或需大流量或更高品質(zhì)時應(yīng)選擇適當?shù)臋C型。必需根據(jù)客戶的用水量選擇一款適合的型號，并且應(yīng)在該機的額定流量下工作，才能使出水水質(zhì)比較理想。

34、已裝修的用戶家里原先的管道是否能用？與凈水機配套的管道最好選擇哪些材料的比較好？通常選擇多大管徑的管材？．
我們可以請銷售工程師上門看場地，場地允許的情況下，就可以安裝。奔泰凈水機濾后的水不但能保護管道，而且有去除管內(nèi)污垢的能力。
與家庭中央凈水機配套的管道，最好選擇PPR、PEX、銅管或鋁塑管均可，均應(yīng)持有國家質(zhì)量監(jiān)察局頒發(fā)的質(zhì)量合格證書。
管材通常選擇6分或1寸均可，但一般家庭盡量不要超過一寸，以保持管道的水壓和流速，有利水質(zhì)。

35、我們公司對水的用量比較大，大大超過每小時1噸，應(yīng)如何解決？
可以解決，如超過機器設(shè)置流量，可通過設(shè)備并聯(lián)來解決。

36、我想進一步提高水的品質(zhì)有沒有辦法？
可進行設(shè)備的串聯(lián)。

37、你們凈水機的使用壽命有多少？
設(shè)計壽命20年。

38、你們的產(chǎn)品體積太大，很占地方，不能生產(chǎn)一些更小型的嗎？凈水效果大的好還是小的好？
我公司現(xiàn)已研發(fā)出體積較小，外型美觀的廚房凈水機或純水機，但從工作原理考慮，機器越大，它的凈水功能就相對的較好。

39、廚房性和中央型凈水機出來的水水質(zhì)標準是否一樣?
一樣,都達到生飲標準。

40、家庭中央凈水機安裝的位置應(yīng)選擇哪里？可否安裝在室外？
選擇總進水的入口處較好，具體位置：廚房、工作陽臺、洗手間、車庫、設(shè)備房均可。
開能凈水機均可裝在室內(nèi)或室外(室外：夏天注意防曬、冬天可用保溫套保溫)，也可選擇開能室外機（商用機）
若在北方寒冷地區(qū)最好裝在室內(nèi)，也可選配開能的防凍裝置，以避免冬天水結(jié)冰；
南方較熱地區(qū)亦最好安裝在室內(nèi)，避免溫度過高或水管暴曬導致水質(zhì)不佳。

41、中央凈水設(shè)備需要多大的預(yù)留空間？一般凈水機體積有多大（長，寬，高），有多重？
不同的產(chǎn)品需要的安裝空間不一樣，具體見產(chǎn)品宣傳單頁。

42、安裝你們的凈水機需要什么管件？
需要旁通閥，止回閥，水龍頭，各種型號規(guī)格的彎頭，內(nèi)絲等。可提供選擇的管材有：ＰＰＲ管，ＰＥＸ管，鋁塑管，銅管等。

43、凈水機安裝條件？
需要用戶確認的安裝條件：一定的空間，地面平整，電源到位，有進出水口，排污管，下水道。

44、安裝時的管材要收費嗎？如何收費？
有兩種情況：一種是大宗的集團客戶，將根據(jù)工程合同進行收費；另一種散戶按實際用料收費。

45、用了奔泰凈水機后，計算到每一噸水的價格將提高多少錢？
開能凈水機每一噸凈水的處理成本（1-2元）之間，凈水機凈化能力越大它的凈化成本就越低。

46、奔泰家庭中央凈水機是否都需電源？耗電量為多少？機器本身凈化的過程需要電嗎？
到目前為止，開能家庭中央凈水機大部分都需電源；
耗電量：普通機型工作時3-5W，待機時更少。
機器凈化過程是不需用電的，電是用來支持控制閥進行定時反沖洗工作的。

47、安裝奔泰凈水機后，水流量是否全降低？
水流量基本不變，進出水壓壓差在5%以內(nèi)（按具體進水壓力而定）。

48、安裝凈水機前為什么需裝旁通閥？
當機器需要維護或保養(yǎng)時，開啟旁通閥，使得用戶可進行正常用水，不影響用戶的正常生活。

49、凈水機在怎樣的情況下需要更換濾料？換一次需要多少錢？
凈水機內(nèi)部同時使用兩種濾料進行對水的凈化，這兩種濾料分別為銅鋅合金濾料（ KDF ）和椰殼活性碳濾料（ GAC ）。具體費用根據(jù)機型定，請聯(lián)系開能服務(wù)熱線。

50、停電對凈水機有何影響？
停電將導致凈水機的控制閥的時鐘停止，使得我們預(yù)先設(shè)置的反沖洗時間將不準確，因此待電源恢復(fù)后，需將時鐘重新調(diào)整。

51、在設(shè)備使用過程中常見的故障是什么？怎樣解決？
由于停電造成反沖洗時間的錯亂，直接調(diào)整在時刻表上的時間即可。

52、如果在反沖洗的時候正好停電，會有什么事情發(fā)生？怎么處置？
將一直處于反沖洗狀態(tài)，可以打開機器的旁通閥，然后等到通電后把旁通閥關(guān)閉。

53怎樣知道已經(jīng)使用了的水實際用量？
通過水表讀數(shù)。

54、在通常情況下，開能家庭中央凈水機反沖洗間隔時間設(shè)置多長比較合理？反沖洗為什么要設(shè)在晚上？
一周～二周左右比較合理；
半夜的水壓較大，沖洗較徹底且不影響正常用水。

55、反沖洗時，濾料為何不會隨水流出？
機器的濾料是裝在密閉的容器內(nèi)的，通水的孔徑均小于KDF和活性炭的直徑，故無論是在正常使用過程中或進行正反沖洗時，濾料均不會隨水流出。但在新機初用一個月內(nèi)會有少量的細小濾料會流出，這是正常的，況且這些粉狀濾料對人體是安全的。

56、水質(zhì)不好的地區(qū)，反沖洗時間是否需設(shè)置得頻繁些？如何使得水質(zhì)達到理想狀態(tài)？
反沖洗時間不需要設(shè)置得太頻繁。
反沖洗過程本身對濾料就有損耗作用，反沖洗時間過頻，使得活性炭一直處于一種吸附飽和狀態(tài)，使得過濾的效果更差，因此對于水質(zhì)不好的地區(qū)，反沖洗時間不能過頻。
對于水質(zhì)不佳的地區(qū)，建議在安裝開能凈水機前先裝一臺前置過濾機，對自來水進行初過濾或安裝防污染特強，具有凈水反洗功能的開能凈水機更好。

57、凈水機在反沖洗狀態(tài)時的出水是否仍為凈水？整個反沖洗過程需要多少時間？大約用掉多少水？
凈水機在反沖洗狀態(tài)時出水為自來水；
每次反沖洗需要25分鐘左右，大約用掉0.2-0.4噸水。

58、凈水機沖洗過程中的排污水能否再加以利用？
最好不要再利用。
經(jīng)過反沖洗后排出的水里含大量的有機污染物、重金屬、鐵銹、泥沙、懸浮物等。
按每星期200公斤排污水，一年約耗水10多噸，費用不會超過人民幣30元。

59、凈水機發(fā)生漏水現(xiàn)象可采取哪些應(yīng)急措施？
凈水機發(fā)生漏水或出現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象，可先將旁通閥打開或關(guān)掉自來水總閘，盡快聯(lián)系當?shù)卮砩踢M行檢查或維修。
 
60、長期外出是否需關(guān)閉凈水機，能否將進水總閥門關(guān)閉？能否凈電源拔掉？
不需關(guān)閉凈水機，為保證濾料的壽命，凈水機需定期進行反沖洗；進水總閥不需關(guān)閉，更不能拔掉電源。

61、如果用戶家的水壓很小，那會不會影響水的質(zhì)量和反沖洗呢？
會影響，建議加個增壓水泵。增壓泵必須安裝在凈水機前端入水口。

62、凈水機的保養(yǎng)期一般有多長？
提供18個月的質(zhì)量保證期，終身進行維修維護，安裝維修免收人工費。

63、一噸水等于多少升水？相當于多少桶桶裝水？
一噸=1000升，一噸水相當于50多桶桶裝水。

64、我家喝桶裝水就可以了，生活用水也用凈水設(shè)有什么太大意思，你認為怎么樣?
水對健康的影響：世界衛(wèi)生組織研究表明，人類80℅的疾病、50℅的癌癥與目前使用的水相關(guān)。美國醫(yī)學博士馬丁。福克斯研究表明，人們擁有一套完整的家用過濾系統(tǒng)是必要的。自來水對日常生活的影響：上海處于長江中下游地區(qū)，上游的嚴重污染、城市輸配管道陳舊老化，管網(wǎng)末硝長期積累的水源污染、如氯消毒法，讓上海的水質(zhì)不能盡如人意，表面水質(zhì)泛黃、氯氣味道濃、口感不佳、潔具易結(jié)黃圬、白衣越洗越黃，熱水爐、電熱器壽命縮短。使用開能全屋智能凈水機，可能解決所有問題。

65、你們的產(chǎn)品價格怎么比人家的貴很多？
出水量穩(wěn)定，水質(zhì)穩(wěn)定，濾料壽命長，服務(wù)有保障。通過以上幾個指標進行對比，可以得出一個結(jié)論從產(chǎn)品的性價比來分析，我們的產(chǎn)品并不比其它品牌價格高，反而還要便宜。

66、我想給我在蘇州或其它省市的家里也買一臺開能凈水機，你們可以去安裝嗎?
可以通過開能當?shù)氐拇砩踢M行購買并安裝。

67、你們的產(chǎn)品的售后服務(wù)體系是如何運作的？
（1）公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，并具有免費服務(wù)熱線，24小時報修投訴。由專職人員處理客戶投訴及報修、保養(yǎng)等問題，市區(qū)采用六小時，郊區(qū)采用七小時派工制。（2）日常維護方面，客戶服務(wù)中心工作人員將根據(jù)用戶的使用時間或水的用量酌情聯(lián)絡(luò)用戶，提醒用戶常規(guī)性的維修保養(yǎng)，每年公司為用戶提供一次免費的水質(zhì)檢測。