1、你們的產(chǎn)品售后服務(wù)體系是如何運(yùn)作的？ 
（1）、公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，并具有免費(fèi)服務(wù)熱線，24小時報修投訴。由專職人員處理客戶投訴及報修，保養(yǎng)等問題，市區(qū)采用六小時，郊區(qū)采用七小時派工制。
（2）、日常維護(hù)方面，客戶服務(wù)中心工作人員將根據(jù)用戶的使用時間或水的用量酌情聯(lián)系用戶，提醒用戶常規(guī)性的維修保養(yǎng)，每年公司為用戶提供一次免費(fèi)的水質(zhì)檢測。

2、凈水機(jī)控制閥液晶屏沒有顯示是什么原因？
（1）、停電?。?）、電源插頭未連接好?。?）、控制閥故障。如屬控制閥故障原因，請及時同開能售后服務(wù)部門聯(lián)系。

3、中央凈水設(shè)備需要多大的預(yù)留空間？一般凈水機(jī)體積有多大（長，寬，高），有多重？
不同的產(chǎn)品需要的安裝空間不一樣，具體見產(chǎn)品宣傳單頁

4、如果長期不在家，要怎樣保護(hù)凈水機(jī)？
長期不使用凈水機(jī)，也必須保持凈水機(jī)電源接通、進(jìn)水閥門打開，保證凈水機(jī)定期自動進(jìn)行反沖洗。大家都明白一個道理：“流水不腐，戶樞不蠹”，這個道理對凈水機(jī)非常適用。用水量相對較大時，凈水材料接觸的經(jīng)

常是流動的活水，也產(chǎn)生流動的活水。如果長期不使用，凈水材料就會被浸泡在陳舊的水中，時間久了附著在凈水材料表面的物質(zhì)會相互作用甚至滋生繁殖細(xì)菌，造成水質(zhì)惡化。因此必須保持定期的反沖洗。但是如果長久不

在家，為了安全的原因，也可關(guān)閉水源和電源，但在重新開始使用凈水機(jī)前，必須通知開能客戶服務(wù)中心，對凈水機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，更換濾料后才能使用。

5、安裝凈水機(jī)前為什么需裝旁通閥？
當(dāng)機(jī)器需要維護(hù)或保養(yǎng)時，開啟旁通閥，使用戶可以正常用水，不影響用戶的正常生活

6、開能家庭中央凈水機(jī)是否都需電源？耗電量為多少？機(jī)器本身凈化的過程需要電嗎？
"到目前為止，開能家庭中央凈水機(jī)大部分都需電源，除KFMS（該款機(jī)器需干電池即可，使用壹年左右，無需交流電源）耗電量：不同的機(jī)型是不同的，普通機(jī)型工作時3-5W/小時，待機(jī)時更少。
機(jī)器凈化過程是不需用電的，

電是用來支持控制閥進(jìn)行定時反沖洗工作的。
"

7、水質(zhì)不好的地區(qū)，反沖洗時間是否需設(shè)置得頻繁些？如何使得水質(zhì)達(dá)到理想狀態(tài)？
反沖洗時間不需要設(shè)置得太頻繁。反沖洗過程本身對濾料就有損耗作用，反沖洗時間過頻，使得活性炭一直處于一種吸附飽和狀態(tài)，使得過濾的效果更差，因此對于水質(zhì)不好的地區(qū)，反沖洗時間不能過頻。對于水質(zhì)不佳的地

區(qū)，建議在安裝開能凈水機(jī)前先裝一臺前置過濾機(jī)，對自來水進(jìn)行初過濾或安裝防污染特強(qiáng)，具有凈水反洗功能的開能凈水機(jī)更好。

8、如果用戶家的水壓很小，那會不會影響水的質(zhì)量和反沖洗呢？
會影響，建議加個增壓水泵。增壓泵必須安裝在凈水機(jī)前端入水口。

9、如果在反沖洗的時候正好停電，會有什么事情發(fā)生？怎么處置？
將一直處于反沖洗狀態(tài)，可以打開機(jī)器的旁通閥，然后等到通電后把旁通閥關(guān)閉。

10、凈水機(jī)發(fā)生漏水現(xiàn)象可采取哪些應(yīng)急措施？
凈水機(jī)發(fā)生漏水或出現(xiàn)任何異常現(xiàn)象，可先將旁通閥打開或關(guān)掉自來水總閘，盡快聯(lián)系售后服務(wù)部門或當(dāng)?shù)卮砩踢M(jìn)行檢查或維修。

11、家中停電導(dǎo)致凈水機(jī)時鐘時間不準(zhǔn)確了該怎么辦？
凈水機(jī)反沖洗時會影響到您正常用水，我們一般將反沖洗時間設(shè)置在凌晨兩點(diǎn)左右，時鐘不準(zhǔn)確會造成機(jī)器反沖洗工作無法在預(yù)定的時間進(jìn)行。不具備自動停電復(fù)位功能的凈水機(jī)，遇到停電情況后，需要按照機(jī)器使用說明書

的說明進(jìn)行時間的重新設(shè)置。

12、凈水機(jī)在怎樣的情況下需要更換濾料？換一次需要多少錢？
凈水機(jī)內(nèi)部同時使用兩種濾料進(jìn)行對水的凈化，這兩種濾料分別為銅鋅合金濾料（ KDF ）和椰殼活性碳濾料（ GAC ）。 KDF 的使用壽命約為 5 年或處理約 1800 立方米水，更換一次需要 1000 元人民幣;GAC 的使用壽命約

為 2 年或處理約為 450 立方米水,更換一次需要 500 人民幣。（具體根據(jù)機(jī)型定），具體更換周期根據(jù)所在地區(qū)源水水質(zhì)情況相應(yīng)要有所調(diào)整。

13、我想進(jìn)一步提高水的品質(zhì)有沒有辦法？
可進(jìn)行串聯(lián)。

14、家里已裝修完畢，還可以裝凈水機(jī)嗎？
可以，我們會有專業(yè)的技術(shù)人員現(xiàn)場勘查并為您提供解決方案。

15、家里正在裝修，凈水機(jī)在什么時候安裝比較好？
可以在鋪設(shè)水管之前咨詢我們的安裝服務(wù)人員并由他們?nèi)湍F(xiàn)場設(shè)計產(chǎn)品的安裝位置、管道鋪設(shè)方式及預(yù)留的尺寸及空間，到房屋管路全部鋪設(shè)好并后再將凈水機(jī)安裝到位。

16、家中的水處理產(chǎn)品如何搭配才是最科學(xué)最好的？
沒有最好的只有最適合您的家庭水處理解決方案，每個家庭的情況和需求不同，你可以咨詢我們開能的專業(yè)人員，由他們通過現(xiàn)場考察幫您做一個適合你需求的解決方案。

17、安裝了開能家庭中央凈水機(jī)的任何一款，只要原水是市政自來水，就能確保水質(zhì)安全嗎？
是的，開能的任何一款中央凈水機(jī)連接在合格的自來水上，所過濾的水能保證水質(zhì)安全，可生飲，但各款機(jī)型的流量不同，或需大流量或更高品質(zhì)時應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)型。必需根據(jù)客戶的用水量選擇一款適合的型號，并且應(yīng)在

該機(jī)的額定流量下工作，才能使出水水質(zhì)比較理想。

18、開能凈水機(jī)的保修期一般有多長？
提供1年的質(zhì)量保證期，終身進(jìn)行維修維護(hù)，安裝維修免收人工費(fèi)。

19、停電對凈水機(jī)有何影響？
停電將導(dǎo)致凈水機(jī)的控制閥的時鐘停止，使得我們預(yù)先設(shè)置的反沖洗時間將不準(zhǔn)確，因此待電源恢復(fù)后，需將時鐘重新調(diào)整。

20、怎樣知道已經(jīng)使用了的水實(shí)際用量？
通過讀水表數(shù)。

21、已裝修的用戶家里原先的管道是否能用？與凈水機(jī)配套的管道最好選擇哪些材料的比較好？通常選擇多大管徑的管材？
我們可以請銷售工程師上門看場地，場地允許的情況下，就可以安裝。開能凈水機(jī)濾后的水不但能保護(hù)管道，而且有去除管內(nèi)污垢的能力。與家庭中央凈水機(jī)配套的管道，最好選擇PPR、PEX、銅管或鋁塑管均可，均應(yīng)持有國

家質(zhì)量監(jiān)察局頒發(fā)的質(zhì)量合格證書。管材通常選擇6分或1寸均可，但一般家庭盡量不要超過一寸，以保持管道的水壓和流速，有利水質(zhì)。

22、安裝你們的凈水機(jī)需要什么管件？
需要旁通閥，止回閥，水龍頭，各種型號規(guī)格的彎頭，內(nèi)絲等?？商峁┻x擇的管材有：ＰＰＲ管，ＰＥＸ管，鋁塑管，銅管等。

23、凈水機(jī)安裝條件？
需要用戶確認(rèn)的安裝條件：一定的空間，地面平整，電源到位，有進(jìn)出水口，排污管，下水道。

24、家庭中央凈水機(jī)安裝的位置應(yīng)選擇哪里？可否安裝在室外？
選擇總進(jìn)水的入口處較好，具體位置：廚房、工作陽臺、洗手間、車庫、設(shè)備房均可。開能凈水機(jī)均可裝在室內(nèi)或室外(室外：夏天注意防曬、冬天可用保溫套保溫)，也可選擇開能室外機(jī)（商用機(jī)）若在北方寒冷地區(qū)最好裝

在室內(nèi)，也可選配開能的防凍裝置，以避免冬天水結(jié)冰；南方較熱地區(qū)亦最好安裝在室內(nèi)，避免溫度過高或水管暴曬導(dǎo)致水質(zhì)不佳。

25、在通常情況下，開能家庭中央凈水機(jī)反沖洗間隔時間設(shè)置多長比較合理？反沖洗為什么要設(shè)在晚上？
一周—二周左右比較合理；半夜的水壓較大，沖洗較徹底且不影響正常用水。

26、安裝時的管材要收費(fèi)嗎？如何收費(fèi)？
有兩種情況：一種是大宗的集團(tuán)客戶，將根據(jù)工程合同進(jìn)行收費(fèi)；另一種散戶按實(shí)際用料收費(fèi)。

27、喝開水最安全？
原來我們都這樣認(rèn)為，很多人長期以來都認(rèn)為喝生水要生病，所以一定要喝開水，當(dāng)然，這對于這對于過去污染較少的水而言，不失為一種有效的消毒手段，但同時也存在著許多負(fù)面影響如：（1）開水只殺滅細(xì)菌和部分病毒

，被殺死的細(xì)菌和病毒死尸仍存在于開水中；進(jìn)入人體后即成為醫(yī)學(xué)上所說的“熱源體”，臨床上常見的“無名熱”原因多源于此。(2)在燒開水的過程中也無法去除水中超標(biāo)的重金屬、水垢和致癌物。（3）水在加熱過程中

，失去氧氣太多。伴隨著“咕嘟咕嘟”的沸水現(xiàn)象，水中的氧氣基本都揮發(fā)掉了，人體所需要的鈣，鎂等礦物質(zhì)也變成了水垢沉積壺底。涼開水澆花花死，養(yǎng)魚魚死這是常識，喝開水不利于向人體供氧。長期飲用不利于新陳

代謝。（4）用鋁或鐵制成的容器煮水時，水中的亞硝酸氮（一種強(qiáng)烈致癌物質(zhì)）會明顯增加。據(jù)資料報道，用鐵制容器煮水時，水中的亞硝酸氮加20倍，而用鋁制容器煮水時，水中的亞硝酸氮隨煮沸時間延長而明顯增加，煮

沸五分鐘后為原水的十余倍，煮沸二十分鐘后則增加近百倍

28、別墅用戶二、三樓水流量特別小，安裝凈水后會不會也有相同的問題，該如何解決？
開能凈水機(jī)不會影響水壓大小。如自來水管網(wǎng)水壓低，可以采用加裝增壓泵或在采用蓄水池供水等方式解決水壓不足的問題。

29、各種型號的凈水機(jī)應(yīng)該如何調(diào)試及設(shè)置？
請參考機(jī)器的使用手冊或咨詢開能公司的售后服務(wù)人員。

30、凈水機(jī)需不需要安裝增壓泵
開能凈水機(jī)不會影響水壓大小。如自來水管網(wǎng)水壓低，可以采用加裝增壓泵或在采用蓄水池供水等方式解決水壓不足的問題。

31、凈水機(jī)裝好后必須要調(diào)試嗎，為什么？
是的，調(diào)試的目的是使凈水機(jī)進(jìn)入正常的工作狀態(tài)，并且做符合您家庭要求的設(shè)置，比如反沖時間的設(shè)置等。如果不進(jìn)行調(diào)試會影響到機(jī)器的正常使用及濾料的使用壽命。

32、如何選擇適合自己家庭使用的凈水機(jī)？
您可向我們的銷售人員咨詢，并由我們的專業(yè)工程師為您的家庭量身定制適合你家庭的水處理解決方案。

33？如何選擇增壓泵，安裝時需注意什么問題？
家庭用水需要非常重視，無論是設(shè)備的選擇或者安裝。您可以咨詢我們開能集團(tuán)的專業(yè)工程師，由他們根據(jù)您的情況給您提出合理建議及解決方案。

34、為什么要更換濾料，如果每年都要換挺浪費(fèi)，更換費(fèi)用也不低。
開能凈水機(jī)采用了目前國際上通行的凈化水的材質(zhì)組合：KDF和天然椰殼活性碳，其中活性碳的理論壽命是二年，KDF的理論壽命是五年，根據(jù)原水水質(zhì)的不同這兩種濾料的使用壽命會相應(yīng)減少。因上海地區(qū)水質(zhì)情況較差，開

能集團(tuán)建議上海地區(qū)的用戶每年更換一次濾料以保證用到高品質(zhì)的水。平均到每天2--3元人民幣的濾料更換費(fèi)用，為您家庭帶來的是全屋凈水及全家的健康用水。

35、我家中安裝了開能凈水機(jī)后可以享受哪些服務(wù)，哪些是有償?shù)哪男┦敲赓M(fèi)的？
免費(fèi)送貨，現(xiàn)場調(diào)試，24小時服務(wù)熱線支持，全國聯(lián)網(wǎng)建檔，定期跟蹤保養(yǎng)，終生維修保障。

36、怎樣才能知道應(yīng)該更換濾料了，什么時候更換最好？
根據(jù)水表讀數(shù)及使用時間來判斷。上海地區(qū)的用戶最好是一年更換一次濾料，這樣可以一直用到高品質(zhì)的健康水。

37、自來水水壓正常，但通過凈水機(jī)后流出的水變小了是什么原因？
需盡快聯(lián)系開能集團(tuán)的售后服務(wù)人員上門檢查，找到原因并為您解決。

38、純水，凈水，純凈水，軟水有什么區(qū)別？
純水指水中不含任何物質(zhì)，在去除有害物質(zhì)的同時，礦物質(zhì)及微量元素等有益物質(zhì)同時去除。
凈水是指有效去除水中有害物質(zhì)，但保留礦物質(zhì)及微量元素等有益物質(zhì)，是健康的飲用水。
軟水是指將水中鈣鎂離子去除掉，換入等量的鈉離子，水中其余物質(zhì)全部保留。只能用做生活用水，洗滌、洗澡效果很好，但不宜作為飲水！

39、水質(zhì)檢驗(yàn)有那些項(xiàng)目？ 
國標(biāo)規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目有96種。但針對自來水而言，絕大多數(shù)指標(biāo)在自來水廠就已經(jīng)得到控制，終端用戶只需要關(guān)心一些常規(guī)的項(xiàng)目，包括：肉眼可見物、色度、濁度、余氯、COD、PH值、總硬度等就可以了。

40、以電解器檢驗(yàn)水質(zhì)結(jié)果如何？
電解器的檢測是利用水中鹽類的導(dǎo)電性設(shè)計的用于促銷純凈水的演示儀器。只要水中存在鹽類，電解器的電極上就會有反應(yīng)發(fā)生，會產(chǎn)生不同顏色的絮狀物，絮狀物的顏色是由電極的材質(zhì)決定的。只有純凈水不會發(fā)生任何反

應(yīng)，而對于自來水、凈化水、軟水及無論多么優(yōu)秀的天然礦泉水，用電解器檢測都會發(fā)生反應(yīng)。

41、ppm、ppb、毫克/升、微克/升是什么含義？
ppm是百萬分之一的意思,即每一百萬分水中有一份雜質(zhì)；ppb是指十億分之一；毫克/升（mg/L)就表示1升水中含有多少毫克的雜質(zhì)；1微克/升(ug/L)表示1升水中含有多少微克的雜質(zhì)。對于水而言：ppm等于mg/L，ppb就等于

ug/L。

42、活性碳與KDF有何功能？
KDF是高純度的銅，鋅顆粒，通過電化學(xué)氧化一還原(電子轉(zhuǎn)移)(REDOX)進(jìn)行水處理工作，它可以清除水中高達(dá)99％的氯和水溶鉛、汞、鎳、鉻與其它可溶解金屬。對控制細(xì)菌，真菌，污垢，水藻的滋生成效卓著。椰殼活性炭

具有非常發(fā)達(dá)的孔道和巨大的表面積，因此具有很強(qiáng)的吸附能力，是去除有機(jī)物、色、味和余氯，改善口感的主要手段。

43、凈水機(jī)的殺菌原理？
凈水機(jī)在凈化水的同時，KDF發(fā)生氧化還原反應(yīng)產(chǎn)生電磁場，細(xì)菌在電磁場中無法存活，從而起到抑制和滅菌的作用。

44、開能凈水機(jī)以活性炭為主，沒有超濾裝置，也沒有紫外線和臭氧，為什么能生飲？
開能凈水機(jī)內(nèi)裝有國外先進(jìn)的凈水材料KDF，它通過電化學(xué)機(jī)理抑制微生物的生長繁殖，達(dá)到抑制細(xì)菌的作用。而自來水由于含有一定量的消毒劑是無菌的水，并不需要專門的殺菌措施，只要保證不滋生微生物就足夠了。

45、家中使用凈水機(jī)后出水的金屬龍頭為什么還會有水漬產(chǎn)生，怎么消除？
開能凈水機(jī)在凈化水的過程中去除了有害的有機(jī)物和重金屬等，但保留各種對人體有益的礦物質(zhì)，包括鈣、鎂離子，鈣鎂離子是水中最主要的礦物質(zhì)，是人體必不可少的重要組成部分。金屬水龍頭及鏡子等物品表面留下的水

漬是鈣、鎂離子結(jié)晶后形成的水垢，這是正常現(xiàn)象，說明凈水是有一定礦物質(zhì)含量的水，是健康的水。如果需要消除這一現(xiàn)象可以考慮對水做軟化處理，但軟化水并不適合飲用。

46、開能凈水機(jī)的主要凈水原理
開能凈水機(jī)主要凈水單元為美國高科技凈水材料KDF和優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭，能去除水中余氯、有機(jī)物、重金屬等，抑制細(xì)菌滋生，KDF和活性炭形成的過濾床層也能同時濾除使水發(fā)渾的微粒雜質(zhì)和膠體，使水質(zhì)得到深度凈化。開

能凈水機(jī)還能自動控制對凈水材料進(jìn)行反沖洗再生，防止機(jī)器內(nèi)部的二次污染，是主要針對以地表水為水源的自來水的凈化而設(shè)計的，非常適合上海的水質(zhì)。

47、開能凈水機(jī)是否具有軟化水的功能？
開能牌凈水機(jī)能夠減少水垢的產(chǎn)生，其機(jī)理如下：1）KDF產(chǎn)生的微量鋅離子能改變水垢的晶體生長機(jī)理，使其在容器的器壁上形成軟垢，而不是結(jié)晶為方解石型的硬垢。2）水經(jīng)過有效的磁化處理，活性增大，溶解性增大，從

而減少結(jié)垢。

48、你們的凈水機(jī)經(jīng)過熱水爐加熱后，可否直接飲用？
可以。但注意要使用專門用于加熱飲用水的熱水器，一般熱水爐的內(nèi)膽及加熱器材料不是食品級的。

49、為什么有的水會有臭味﹖
清凈的水是無臭、無味、無色、透明的液體，被污染的水才會有不正常的氣味。水的臭味主要原因有：（1）水中的動物、植物或微生物的繁殖和腐爛而產(chǎn)生的味道。（2）水中有機(jī)物質(zhì)的腐敗、分解而散發(fā)的味道。（3）水中

溶解氣體如：二氧化硫（SO2）、氫化硫（H2S）、氮?dú)浠衔铮∟H3）的臭味。（4）溶解鹽類或泥土的氣味。（5）排入水中的工業(yè)廢水所含雜質(zhì)而產(chǎn)生的臭味。（6）消毒過程中加入水中氯氣的氣味。

50、到該換濾料時，若沒有換的話，會有什么后果？
到了應(yīng)該更換濾芯的時候，濾料的大部分表面已經(jīng)被吸附的物質(zhì)覆蓋住，起不到有效凈化水質(zhì)的作用了。短時間內(nèi)還沒有什么影響，時間長了甚至?xí)卸挝廴景l(fā)生。因此建議及時更換濾料！

51、如何判斷水中有重金屬鐵？
如果水中含有重金屬鐵的話可能有如下的征兆：瓷器和衣物上時常出現(xiàn)褐色的痕跡；水的顏色偏黃；水中有金屬味

52、如何判斷水中有重金屬銅？
如果使用的是銅制管路或器皿，且發(fā)現(xiàn)容器壁上出現(xiàn)藍(lán)綠色附著物，基本就可以判斷水中銅含量比較高了。

53、重金屬對人體有什么危害？
市政自來水在離開水廠，到達(dá)用戶家中時，會經(jīng)過各種各樣的水管。由于歷史原因，大多數(shù)的市政水管已使用多年，且由各種不同材質(zhì)的金屬做成。水 管會釋放不同量的有害重金屬到飲用水，比如鉛、銅、汞等。長期飲用有

重金屬污染的水，會對人體造成各種危害。比如，鉛會很大程度上影響兒童的智力發(fā)展。

54、怎樣判斷水質(zhì)的好壞？
國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的水質(zhì)指標(biāo)有96個，要全面評價水質(zhì)，需要測定所有的指標(biāo)。但在一般情況下，因?yàn)榻^大多數(shù)指標(biāo)在自來水廠就已經(jīng)得到控制，終端用戶只需要關(guān)心一些常規(guī)的項(xiàng)目。主要指水的感官指標(biāo)，包括顏色（色度）、

清澈程度（濁度）和氣味口感（嗅和味）是多種指標(biāo)的綜合反映，無色、清亮、口感清純的飲用水一般來說水質(zhì)就比較好，反之則水質(zhì)不好。而水燒開后水垢的多少代表含礦物質(zhì)的多少，因?yàn)榈V物質(zhì)是人體必須的營養(yǎng)物質(zhì)，

所以能夠適量結(jié)垢的水才是有益的水。軟水和純凈水都不是健康的飲用水。

55、什么是水中的總固體、溶解固體和懸浮固體﹖
水中除了溶解氣體之外的一切雜質(zhì)稱為總固體，而水中的固體又分為溶解性固體和懸浮性固體，這二者的總和即稱為水的總固體。溶解性固體是指水經(jīng)過過濾后，那些仍然溶存于水中的各種無機(jī)鹽類、有機(jī)物等。懸浮性固體

是指那些不溶于水中的泥砂、粘土、有機(jī)物、微生物等較輕懸浮物質(zhì)。

56、什么是水的含鹽量﹖ 
水中的各種鹽類一般均以離子形式存在，所以含鹽量是表示水中各種『陽離子』和『陰離子』的量的總和。

57、什么是水中的懸浮物質(zhì)﹖
水中的懸浮物質(zhì)是顆粒直徑約在1~4mm以上的微粒、肉眼可見物，這些微粒子主要是由泥沙、粘土、原生動物、藻類、細(xì)菌及高分子有機(jī)物質(zhì)所組成，常常懸浮在水流之中，使水產(chǎn)生渾濁現(xiàn)象。懸浮物是造成渾濁度、色度等感

官指標(biāo)的主要來源。

58、有機(jī)物對水體有什么危害﹖
水中的有機(jī)物種類繁多，首先大多數(shù)有機(jī)物本身就是有毒或致癌的物質(zhì)，其次要進(jìn)行生物氧化分解，需要消耗水中的溶解氧，而導(dǎo)致水中缺氧。

59、水中的有機(jī)物質(zhì)是指什么﹖
水中的有機(jī)物是指存在于水中的、以碳為主要成分的化合物的總稱，主要包括：動植物腐敗的產(chǎn)物和代謝的產(chǎn)物、農(nóng)藥、化肥、洗滌劑、石油及其產(chǎn)物、化學(xué)合成的有機(jī)物等等，是當(dāng)今水源中污染最嚴(yán)重的一類物質(zhì)，也是自

來水中污染量最大最持久的物質(zhì)，因此也是水凈化過程中最應(yīng)該被去除的物質(zhì)。

60、什么是水的硬度﹖
水中和肥皂的能力稱為水的硬度，主要是由水中所含的鈣、鎂、鋅、鐵、鋁、錳、鍶等金屬離子引起的。水在加熱時這些離子會部分沉淀出來形成水垢，而且硬度越高越容易結(jié)水垢。

61、飲用水中含氧量高對人體有何好處？
血液和淋巴液的循環(huán)，是為了把更多的氧氣送到細(xì)胞。若水中含氧量高，能更迅速促進(jìn)細(xì)胞的活化。

62、煮沸過的自來水也會喝出健康問題？
一般人以為將自來水煮沸后即可成為放心的飲用水，事實(shí)上，煮沸僅能殺死水中的細(xì)菌及病毒，而對目前自來水中主要的有害物質(zhì)重金屬、有機(jī)物及其它雜質(zhì)都無法去除，因此開水不是安全健康的飲水。

63、廚房型和中央型凈水機(jī)出來的水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是否一樣?
一樣,都達(dá)到生飲標(biāo)準(zhǔn)，只是出水量不同，更換率濾料的周期不同，所以適用于不同的場合。

64、什么是水的電導(dǎo)率？和電阻率之間有何關(guān)系？
由于水中含有各種溶解鹽類，并以離子的形態(tài)存在。當(dāng)水中插入一對電極時，通電之后，在電場的作用下，帶電的離子就會產(chǎn)生一定方向的移動，水中陰離子移向陽極，陽離子移向陰極，使水溶液起導(dǎo)電作用。水的導(dǎo)電能力

強(qiáng)弱程度，就稱為電導(dǎo)率。電導(dǎo)率反映了水中含鹽量的多少，是水純凈度的一個重要指針。水愈純凈，含鹽量愈小，電阻愈大，電導(dǎo)率愈低。電導(dǎo)率的大小等于電阻率的倒數(shù)。

65、有些地區(qū)水質(zhì)的氯味不重,水質(zhì)也無明顯泛黃現(xiàn)象,是否有用家庭中央凈水機(jī)的必要性？
有必要使用。雖然我們聞不到明顯的氯味而且也看不到水質(zhì)明顯泛黃現(xiàn)象，但并不表示水中就不含有害物質(zhì)，很多有害物質(zhì)都不是我們通過眼睛或味覺就能感覺到的。水中可能存在的物質(zhì)非常多，而家庭中央凈水機(jī)就象是一

把保護(hù)傘，時刻保護(hù)著全家人的飲水用水健康。

66、為什么裝了凈水機(jī)后，水依然會有水垢。
有一定硬度的水在燒開后，因?yàn)殁}、鎂離子由可溶性的碳酸氫鹽轉(zhuǎn)變?yōu)槿芙庑暂^差的碳酸鹽，會在容器壁上沉淀出來形成水垢。但同時鈣鎂離子是水中最主要的礦物質(zhì)，是人體必不可少的重要組成部分，開能凈水機(jī)在凈化水

的過程中去除了有害的有機(jī)物和重金屬等，但保留各種對人體有益的礦物質(zhì)，包括鈣、鎂離子，所以燒水的壺壁上仍會有白色礦物結(jié)晶出現(xiàn)。但這種結(jié)晶比一般水垢松散，容易清除。

67、何謂重金屬（Heavy Metals）？對人體有何影響？
密度在5以上的金屬統(tǒng)稱為重金屬，如：銅、汞、鎘、鉛、鎳、鉻、錳、銀、砷等。重金屬在人體內(nèi)能和蛋白質(zhì)及各種酶發(fā)生強(qiáng)烈的相互作用，使它們失去活性，也可能在人體的某些器官中累積，如果超過人體所能耐受的限度

，會造成人體急性中毒、亞急性中毒、慢性中毒等危害。

68、何謂TDS﹖
TDS即水中溶解性總固體，包括屋無機(jī)鹽類和少量有機(jī)物，其主要成分為鈣、鎂、鈉、重碳酸鹽、碳酸鹽、氯化物、硫酸鹽等。

69、凈水機(jī)沖洗過程中的排污水能否再加以利用？
最好不要再利用。經(jīng)過反沖洗后排出的水里含大量的鐵銹、泥沙、有機(jī)膠體及活性炭粉末等，很渾濁。按每星期200公斤排污水，一年約耗水10多噸，費(fèi)用不會超過人民幣30元。

70、凈水機(jī)出來的水加熱后泡茶，茶色變深是什么原因？
是因?yàn)樗写嬖诘V物質(zhì)的原因。

71、家中安裝了凈水機(jī)后是不是水就不會出現(xiàn)問題
家庭用戶安裝并正確使用開能凈水機(jī)，可以除去水中的有害物質(zhì)保留水中對人體有益的物質(zhì)，還原水的自然態(tài)，使家庭成員用到自然健康的水。如果凈水機(jī)未能正確使用將無法起到以上做用。因此，保持凈水機(jī)的定時反沖期

、定期更換濾料非常重要。

72、浴缸里的水為什么呈藍(lán)色？
水本來是無色透明的，但它能夠散射光線。被水分子散射最強(qiáng)烈的是藍(lán)色光線，散射最弱的則是紅色光線。白光照射在浴缸中的水上，水只讓光線中的藍(lán)色光散射出來，其他顏色的光則被直接吸收就使得水呈現(xiàn)藍(lán)色。純水散

射的主要為藍(lán)色光線，因而水越清看上去也越接近藍(lán)色。但是水中懸浮和溶解的各種物質(zhì)對光的吸收和散射的情況與水分子不同，被散射的光線也不同，因而自來水常呈現(xiàn)黃色，渾濁的水常呈現(xiàn)綠色甚至于褐色。

73、凈水機(jī)換完濾料后，水中有大量汽泡，是什么原因？
由于椰殼活性碳的發(fā)達(dá)的孔徑中有大量的空氣，新的濾料浸入水中，活性碳中的這部份空氣會逐漸溶入水中，產(chǎn)生大量的氣泡，氣泡越多，說明水的含氧量越高。

74、燒開的水中有水垢， 喝了會不會對身體有影響？
水垢是水中鈣鎂離子的結(jié)晶體，這兩種元素是人體所需的。在水未加熱的情況下它們?nèi)芙庠谒?，加熱后部分析出成為水垢。鈣鎂離子不會危害人體健康相反是對人體有益的。

75、為什么要全屋凈水，這樣是不是很浪費(fèi)？
美國著名水專家、營養(yǎng)學(xué)家馬丁．?？扑共┦垦芯砍晒砻鳎核杏泻ξ镔|(zhì)侵入身體的途徑大致分為：三分之一 沐浴時經(jīng)呼吸系統(tǒng)吸入、三分之一 經(jīng)口攝入、三分之一 洗漱時經(jīng)皮膚吸收。世界衛(wèi)生組織呼吁：“生活用水和

飲用水應(yīng)當(dāng)奉行同一個標(biāo)準(zhǔn)”為了健康，我們要用流動的、除去污染的、自然的水，用的水與喝的水同樣重要!

76、對軟水機(jī)而言，一包15公斤的鹽可以出多少軟水，大致能使用多久？
鹽的用量和原水的硬度、用量有關(guān)。對于上海地區(qū)的自來水而言，一包15公斤的鹽大約能對應(yīng)于33噸的軟水。

77、怎么判斷鹽是否用完？
用戶應(yīng)經(jīng)常觀察軟水機(jī)的鹽箱中是否還有顆粒鹽存在，必須保持有足夠的顆粒鹽才能保證軟水機(jī)的正常工作。

78、純水與一般未處理過的自來水有何差別？
純水指水中不含任何物質(zhì)，在去除有害物質(zhì)的同時，礦物質(zhì)及微量元素等有益物質(zhì)同時去除。一般自來水中含有各種微量無素及礦物質(zhì)，也含有對人體有害的一些有機(jī)物

、余氯、重金屬等，加上在管路輸送過程中的二次污染，并不是安全的飲水。

79、RO純水機(jī)可將水中雜質(zhì)礦物質(zhì)去除，這么說來，我們就不需要水中的礦物質(zhì)了嗎？
水中礦物質(zhì)對人的健康是否很重要，目前還在爭論中。但要記住一個事實(shí)，整個地球上的生命都是在含有礦物質(zhì)的水的滋養(yǎng)下繁衍生長起來的，而純凈水作為飲用水只有十年的歷史，結(jié)果還需要時間去驗(yàn)證。重視自己健康的人應(yīng)該不愿意把自己的身體當(dāng)成試驗(yàn)品。

80、用水量很小，凈水機(jī)的使用時間就很長嗎？
大家都明白一個道理：“流水不腐，戶樞不蠹”，這個道理對凈水機(jī)非常適用。用水量相對較大時，凈水材料接觸的經(jīng)常是流動的活水，也產(chǎn)生流動的活水。用水量很小，對凈水機(jī)而言不是好的選擇，因?yàn)閮羲牧蠒?jīng)常被浸泡在陳舊的水中，時間久了附著在凈水材料表面的物質(zhì)會相互作用甚至滋生繁殖細(xì)菌。試驗(yàn)證明，凈水機(jī)超過2年以后，即使凈水材料壽命未到，本身情況也很不穩(wěn)定，不能起到凈化水的作用。

81、怎樣判斷水質(zhì)的好壞？
國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的水質(zhì)指標(biāo)有96個，要全面評價水質(zhì)，需要測定所有的指標(biāo)。但在一般情況下，因?yàn)榻^大多數(shù)指標(biāo)在自來水廠就已經(jīng)得到控制，終端用戶只需要關(guān)心一些常規(guī)的項(xiàng)目。主要指

水的感官指標(biāo)，包括顏色（色度）、清澈程度（濁度）和氣味口感（嗅和味）是多種指標(biāo)的綜合反映，無色、清亮、口感清純的飲用水一般來說水質(zhì)就比較好，反之則水質(zhì)不好。而水燒開后水垢的多少代表含礦物質(zhì)的多少，

因?yàn)榈V物質(zhì)是人體必須的營養(yǎng)物質(zhì)，所以能夠適量結(jié)垢的水才是有益的水。軟水和純凈水都不是健康的飲用水。

82、什么是活性炭？為什么選擇椰殼活性炭？
椰殼活性炭是用椰殼作原料，經(jīng)過高溫炭化和活化制得的疏水性吸附劑，因此它不含任何化學(xué)添加劑，是純天然材料，強(qiáng)度非常高，具有良好的吸附性及穩(wěn)定的化學(xué)性能，可以耐強(qiáng)酸及強(qiáng)堿，能承受水浸、高溫、高壓的作用，不易破碎。

83、為什么有的品牌的凈水機(jī)不用更換濾料？
凈化效果比較好的凈水機(jī)，其中的凈水材料都需要更換。目前市場上有的產(chǎn)品宣稱永遠(yuǎn)不用更換濾料，這是對消費(fèi)者健康不負(fù)責(zé)任的做法。這種產(chǎn)品里只有石英沙或其它砂石類，他們只能粗過濾水中的顆粒雜質(zhì)，而對致癌的有機(jī)物、重金屬等毫無作用，也不能去除余氯等影響口感的物質(zhì)

84、我們這用的水是井水（或河水），可用開能家庭中央凈水機(jī)進(jìn)行凈化嗎？
開能凈水機(jī)是基于合格城市自來水設(shè)計的凈化裝置，如果安裝，必須對原水進(jìn)行預(yù)處理，以達(dá)到自來水的標(biāo)準(zhǔn)。

85、盛在容器中的凈水放置幾天后為什么會發(fā)綠？
水中綠色的物質(zhì)是藻類。藻類的孢子在空氣中和水中都存在，遇到適合的環(huán)境就會生長并大量繁殖起來。藻類生長必須具備的條件包括：水、陽光、礦物質(zhì)，盛在容器中的凈水由于具備了以上三個條件，所以放置一段時間后就會因藻類滋長而發(fā)綠。天然礦泉水也會有同樣的情況發(fā)生，就象牛奶放久了會長細(xì)菌一樣，都是因?yàn)樗鼈兒袪I養(yǎng)物質(zhì)。相反純凈水就不會發(fā)綠，因?yàn)樗鼪]有任何營養(yǎng)物質(zhì)。

86、凈水機(jī)凈化的水能不能生飲?
可以生飲。

87、如何購買開能公司的產(chǎn)品
1、撥打開能銷售熱線021-50899797，我們會有專職銷售人員為您服務(wù)，2、到開能集團(tuán)浦東東方路1826號開能產(chǎn)品體驗(yàn)展廳或徐家匯華石路10號開能產(chǎn)品體驗(yàn)展廳進(jìn)行咨詢購買。3、到開能專賣店咨詢購買。4、非上海地區(qū)的用戶可以到當(dāng)?shù)氐拈_能經(jīng)銷商處咨詢購買。具體信息可撥打開能熱線電話：80082199進(jìn)行問詢或登錄開能集團(tuán)網(wǎng)站www.canature.coms查詢。

88、用了開能凈水機(jī)后，計算到每一噸水的價格將提高多少錢？
開能凈水機(jī)每一噸凈水的處理成本（1元-2元）之間，凈水機(jī)凈化能力越大它的凈化成本就越低。

89、喝桶裝水安全又方便嗎？
隨著人們用水意識的不斷的提高，很多家庭買來了桶裝水。但是喝來喝去問題又出來了：一些廠家為節(jié)省成本，簡化凈化手段，導(dǎo)致水質(zhì)不合格。個別廠家竟把自來水直接灌入桶中；把絲襪蒙在自來水龍頭上，這種水的成本不會超過2元錢，賣給我們消費(fèi)者就成了8-10元。二是水桶不合格，有些水桶竟采用廢棄的輸血瓶、碟片作材料！符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的水桶價格在35元左右，而回收舊塑料做的深色桶成本只有8元左右。如此高的價格差，怎能不讓人眼紅。三是水的新鮮程度不能保證，水是有活性的，越新鮮越好，有的家庭一周甚至兩周才能用完一桶水，需要注意的是：各種桶裝水都應(yīng)該在開封后2至3天內(nèi)喝完，否則空氣中帶入的細(xì)菌繁殖，會造成水中細(xì)菌超標(biāo)！其實(shí)，我們平時不難發(fā)現(xiàn)，象銀行、郵局、賓館等公共場所人員流動密集，他們那里每天至少要換2-3桶桶裝水；既保證飲用的新鮮和衛(wèi)生又解決了人員集中的飲水安全問題，也確實(shí)是一種好辦法?？墒俏覀兝习傩赵诩依镒羁煲惨?天！??！相對來講就飲用方式來說就不是一種特別好的辦法。所以很多人花錢買桶裝水，與其說買一個安全，不如說買一個安全的感覺。且桶裝水由于桶不固定，很容易交叉感染。因此就桶裝水本身而言，它的發(fā)明對人員流動密集的辦公室所解決飲水不失為一種有效的手段，但對家庭來說桶裝水容易老化，不能保證水質(zhì)的新鮮。、

90、開能凈水機(jī)的價格從幾千元至1萬多元的都有，它們的區(qū)別在哪里？
主要區(qū)別:控制閥的區(qū)別，導(dǎo)致產(chǎn)品的出水量的不同。價格貴的一般來說控制系統(tǒng)更先進(jìn)，自動化程度及可靠性更高，但價格低的產(chǎn)品對普通家庭來說也已足夠了。

 
91、磁化裝置在凈水過程中有何用途？
磁化水不易結(jié)垢：一般情況下，水中的Ca2+、CO3-等均以水合離子的形式存在，當(dāng)水合離子流過磁場時，會受到洛侖茲力的作用做螺旋圓周運(yùn)動，且正、負(fù)離子旋轉(zhuǎn)方向相反，這將破壞離子的物理水化層，在足夠的磁場強(qiáng)度下，離子的化學(xué)水化層也將被破壞。這樣，成垢離子就從水合狀態(tài)中解脫出來，成為“裸露”離子。被解脫后，Ca2+和CO3-問發(fā)生直接碰撞而結(jié)合成CaCO3，的機(jī)會增加，從而形成大量的晶核和微晶。由于這些CaCO3 微晶體主要在水中形成，并且顆粒細(xì)小分散，易于被水流帶走，從而大大減少了在管壁上結(jié)垢的機(jī)會。 （2）利于人體吸收，促進(jìn)身體健康：在普通水水體中，分子與分子組成了無數(shù)個長短不等的鏈，在場作用下，水中帶電的離子由于電磁感應(yīng)就會產(chǎn)生有規(guī)則的快速運(yùn)動，從而打斷水分子間的鏈，使水體中的水分子呈現(xiàn)單個狀態(tài)，這就增加了水的活性，也就決定了磁化水具有普通水所不具備的特性， 這也正是磁化水奇特生物效應(yīng)的基本原因。磁化水在粘度、表面張力、pH值、滲透力、溶解能力、密度、電導(dǎo)率、溶鈣能力等均會有一定變化，并對水中雜質(zhì)形態(tài)和結(jié)構(gòu)有一定影響，進(jìn)而引起相應(yīng)的生物學(xué)效應(yīng)，而對人體有著不同作用。長期飲用磁化水，對腦血栓、動脈硬化、高血壓、膽結(jié)石、腎結(jié)石、尿道結(jié)石、糖尿病以及慢性萎縮性胃炎、小兒腹瀉等疾病有一定的療效。

92、商務(wù)機(jī)的用電量/每日為多少？
商務(wù)機(jī)的用電量主要是根據(jù)其每日的用水量來決定的，若按總數(shù)100人，每人每日在上班期間消耗熱水1L計算，設(shè)備耗電量約為15～20千瓦小時/天。

93、反沖洗時，濾料為何不會隨水流出？
設(shè)備的內(nèi)各種顆粒濾料分別安裝在不同的專門容器、部件或反應(yīng)器，如顆粒活性炭放置在耐壓式食品級玻璃鋼桶體內(nèi)，且桶體配有設(shè)計合理的上下布水器，布水器是一個布滿均勻細(xì)縫的錐形部件，它不僅能起到很好的均勻布水效果，而且能夠很好的防止活性炭顆粒隨水流而出。而專門盛放KDF濾料的合金濾料反應(yīng)器，更是專利設(shè)計部件，在具有很好的流體控制特征，能很好地將KDF濾料包容在反應(yīng)器內(nèi)部來實(shí)現(xiàn)對水體的凈化，并防止KDF濾料在使用和反沖過程中的流失。

94、如果電源脫落，對凈水機(jī)有什么影響？
凈水機(jī)在經(jīng)過一段時間的運(yùn)行或者處理一定的水量以后，濾料會截留或者表面吸附大量的雜質(zhì)和污染物質(zhì)，這不僅會影響的設(shè)備的凈水性能和處理流量，而且還容易孳生菌藻，因此必需對各種濾料進(jìn)行清洗，以去除雜質(zhì)和污染物，恢復(fù)設(shè)備的凈水性能，并促進(jìn)設(shè)備的長期可靠運(yùn)行。而如果設(shè)備斷電，可能會出現(xiàn)兩方面的不良影響。其一，在設(shè)備本該自動啟動清洗再生之時，由于沒有供電，致使該過程無法進(jìn)行，直接導(dǎo)致凈水效果、流量下降，以及菌藻孳生的風(fēng)險。其二，較長時間的設(shè)備供電中斷，導(dǎo)致設(shè)備的時鐘計時不準(zhǔn)或者混亂，因此在恢復(fù)供電時必須進(jìn)行時鐘設(shè)置，否則會導(dǎo)致自動清洗再生的啟動時間不在合理時段內(nèi)，不僅可能會影響到用戶的正常用水，而且還有用戶會不慎使用未凈化水甚至是排污水的風(fēng)險。

95、我們公司對水的用量比較大，大大超過每小時1噸，應(yīng)如何解決？
可多臺并聯(lián)本公司產(chǎn)品，用水可成倍增加。

96、商務(wù)機(jī)可以滿足多少人飲水？
標(biāo)準(zhǔn)型可滿足200人左右的單位飲水需要，如需<